fóra [pravidlá]

zaujímavé odkazy

publikovať článok

• Denný výklad tarotu - S veštkyňou Eliškou Vysloužilovou a Jánom Mamrákom

• RUNY - denný výklad - pripravili Ragnar a Lyra

• Slovník ezoterických pojmov
• Homeopatická poradňa
• Elfova zdravotná poradňa
• Stretnutia pútnikov

• Znamenia od á po zet

aktívni za posl. 5 min.


Main news/Board moderator
northy

Standard user
jaroslav.demeter.ptacek
marek_thor
tobin

poč. registrovaných užívateľov:10046

V tejto chvíli prezerá stránku 4 registrovaných užívateľov 31 anonymných užívateľov.

Vítame nového registrovaného užívateľa: Nymphee

fóra : biznis protokol - časť tretia, telefonovanie : fórum

Všeobecná diskusiaHnutia a duchovné smeryZáhradaPútnický HYDEPARKNa priecestí vedyPríbehy pútnikovReakcie na článkyTrinásta komnataLiterárna kaviarničkaPoslali ste pútnikom

koľko hlavných príspevkov zobraziť 25355075100150

vyhľadávanie vo fóre text a nadpisy:

darka Admin zaregistrovaný Sep 01 2005 príspevkov: 4163	27.3. 12, 13:38    *.flarion.as5628.telecom.sk
	telefonovanie
	mám zopár skúseností s telefonátmi, ktoré sa tvária ako profesionálne: - zazvoní (môj súkromný) telefón, dvihnem, ozvem sa prosím - na druhom konci nejaká žena rýchlo zomelie svoje meno, názov firmy (prípadne ešte čosi) a potom sa spýta, či som tá osoba XY, ktorej volá - občas som sa snažila v medzipauze druhej strany pozdraviť sa - ale to som už väčšinou skočila druhej osobe do reči, lebo pokračovala rýchlo ďalej - ak som počkala, kým skončila - niekedy aj vyše 1/2 minúty - tak som začala pozdravom ... a vtedy to už začalo byť divné aj mne ... väčšinou išlo o telefonáty nejakej telemarketingovej firmy Je nejaké doporučenie, kedy zdraviť/odzdraviť volajúcemu, prípadne či a ako dávať volanému priestor na reakciu?
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok
elem Standard user zaregistrovaný Nov 27 2009 príspevkov: 1146	27.3. 12, 14:54    *.91-127-215.t-com.sk
	Re: telefonovanie
	darka, ak niekto telefonuje spôsobmi, o akých píšeš - nie je dôvod,aby to človek akceptoval - jednoducho treba zložiť zdanlivo zdvorilostné frázy typu : prepáčte, nechcem vás obťažovať.. "odrapotanie" nezrozumiteľných mien a názvov firiem a dôvodov a argumentovanie tým, že nám to nezaberie veľa času, ak sa necháme trošičku vyrušovať ..používanie zdrobnelín ..toto všetko ai nevytvára ten požadovaný obraz o niekom, komu mám venovať svoj čas , je to o úcte k sebe samému ..občas je najefektívnejší spôsob komunikácie v telefóne - jednoducho zložiť. Nech volajúci zvolí inú formu, ak ma chce informovať, niečo mi ponúknuť či predať, stretnúť sa. Na strane volajúceho isto spadnem do kategórie "náročný" = problémový, protivný, konfliktný, agresívny či aký klient..to mi hrozí.
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok
Magen Standard user zaregistrovaný Nov 26 2006 príspevkov: 1101	28.3. 12, 07:49    *.178-40-36.t-com.sk
	Re: telefonovanie
	Na tých telefonátoch je zábavné to, že už po prvých slovách človek vie, že to sú zase oni. Asi ich všetkých školí ten istý školiteľ - spôsob vyjadrovania ako mali moderátori súkromných televízií niekde na počiatku ich existencie - taký nonstop dlhý zvuk - čosi ako:"DobrýýýdeňňňňsomIksYpsilónováááafirmaChcemeťaobraťeseróóóradabyysomvám" a tu obvykle hovorím Ďakujem, nemám záujem a skladám, takže som sa vlstne ešte nedozvedel, čo mi tá slečna Ypsilonová vlastne chcela ...
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok
elem Standard user zaregistrovaný Nov 27 2009 príspevkov: 1146	28.3. 12, 10:44    *.flarion.as5628.telecom.sk
	Re: telefonovanie
	magen, je to možné, že ich školia tí istí, je možné že niekto vymyslí schému a ostatní si ju "osvoja" a používajú ju tiež.. .. niektorí tú úplne pôvodnú schému, ktorá mala zmysel a "svoj príbeh" rozvinú/doplnia/zrealizujú sa na nej ..a môže sa z toho stať obťažujúce uisťovanie, že nebyť toho či onoho a malých zemiakov je volaný úplne stratený akoby ani nežil ..komunikačný strom - aj tak sa volá štruktúra komunikácie, ako pracovná pomôcka pre zamestnancov cool centier je v niektorých firmách taký košatý, že môžeš držať slúchadlo aj pol minúty od ucha než zamestnanec skončí ..to vie nahnevať.. synovia mi dávnejšie ukázali/pustili nahrávku odniekiaľ z you tube ako volá zákazník do nejakej automobilky a natrafil na takto školením zdeformovaného človeka ..úplne odľudštený nešťastník , to nevymylíš! ľudia si to nechajú, nenamietajú na spôsob takejto komunikácie a tým to len upevňujeme, namiesto toho, aby sme to vykričali a povedali, že je to hlúposť
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok
darka Admin zaregistrovaný Sep 01 2005 príspevkov: 4163	28.3. 12, 13:25    *.flarion.as5628.telecom.sk
	Re: telefonovanie
	Ja som už zažila rôzne štýly telefonovania... kedysi dávnejšie som nejakej cudzej pani odpovedala na 4 otázky o zdraví (nech si môže urobiť čiarku, veď ma to nič nestojí... ) potom po čase mi začali vyvolávať z rôznych čísiel - dvíhala som, veď neviem, o čo ide - to už som si dávala pozor a keď som zistila, že ide o anketu, tak som odmietla, zapriala pekný deň a zložila -... po čase som na konci žiadala, aby ma vymazali z databázy... (toto je vraj doporučované, má to byť aj niekde v legislatíve alebo nejakých pravidlách) - minule pani chcela v rámci ankety odpoveď iba na 1 otázku - keď som odmietla, už som sa ani nedostala k tomu požiadať o výmaz z databázy - složila sama ...neznáme čísla stále volajú... mám podozrenie, že môj bývalý operátor začal obchodovať s databázou svojich čísel a zvlášť s tými, majitelia ktorých sa od neho rozhodli prejsť ku konkurencii (časovo mi to tak vychádza) - nedávno som po zdvihnutí a 1. vete neznámej panej rovno všetko odmietla, zapriala pekný deň a skončila - vôbec netuším, čo chcela.. horšie je, že mohlo ísť aj o vec, o ktorú som sama mala záujem, ale spätne nevolám; veď ak by to bolo súrne, zavolajú znova... dcéra dosť dlho brigádovala v call centre veľkej zásielkovej firmy; majú databázu zákazníčok a zákazníkov, korým v rámci rôznych akcií volajú - pracovníci dostali presné školenie, ako volať - zrozumiteľne, trpezlivo, na požiadanie zopakovať, vysvetľovať atď. - pritom volajú vlastným zákazníkom, ktorí o to požiadali alebo s tým súhlasia, napriek tomu majú pracovníci rôzne skúsenosti - ľudia už pri neznámych číslach automaticky očakávajú nejaké "otravy" alebo nepríjemnosti
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok
elem Standard user zaregistrovaný Nov 27 2009 príspevkov: 1146	28.3. 12, 18:42    *.flarion.as5628.telecom.sk
	Re: telefonovanie
	Darka, čo nemáš - to nepotrebuješ
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok
darka Admin zaregistrovaný Sep 01 2005 príspevkov: 4163	28.3. 12, 21:13    *.flarion.as5628.telecom.sk
	Re: telefonovanie
	no, nemám, ale potrebovala by som ale rozumiem - takéto telefonáty zrejme treba mať pod kontrolou a neplácať sa v tom
	odpovedať na príspevok *  citovať pôvodný príspevok