vyberte si:
fóra [pravidlá]
zaujímavé odkazy
publikovať článok
Stránky Dr. Jesenského
aktívni za posl. 5 min.
Standard user
 dryada
 satielll
poč. registrovaných užívateľov:10058
V tejto chvíli prezerá stránku 2 registrovaných užívateľov 36 anonymných užívateľov.
Vítame nového registrovaného užívateľa: czsk
Ak chcete na vašej stránke zverejňovať zoznam správ z našej stránky môžete použiť tento výstup, alebo viac podrobný výstup.
XML/RSS.
|
biznis protokol - časť tretia, telefonovanie
27.3. 12, 09:09 |  elem píše: Podľa pravidiel je vhodné dohodnúť si pracovné stretntuie minimálne tri dni vopred.
Štruktúra telefonického prihlasovania je nasledovná :
na prvom mieste je pozdravo : dobrý deň (nie - brý deň, či áno?), dobrý večer, dobré ráno (po polnoci je už dobré ráno)
na druhom mieste je to, čo chceme, aby si druhá strana zapamätala : buď priezvisko, meno volajúceho alebo názov firmy
na treťom mieste je to, čo zostalo po rozhodnutí sa o poradí na druhom mieste
je vhodné dodržiavať toto poradie, je limitované pozornosťou a schopnosťou človeka sústrediť sa na hlas iného
Telefonické dohováranie si termínu má formu akejsi hry :
príklad:
chcem sa s niekym pracovne stretnúť a mám v kalednári voľný len štvrtok od 10 do 12 hodiny.
môžem zavolať dotyčnej osoby a povedať, že vo štvrtok o 10,30 hodine a hotovo, vymaľované.
..čo ak je dotyčná osoba práve v čase môjho telefonátu v strese po telefonáte šéfa, matky, svokry, priateľa, učiteľky zo škôlky jej syna, po náročnej porade plnej príkazom a úloh - a moja otvorená a úprimná požadavka na štvrtok o pol jedenástej jej nepadne práve vhod a môj jednoznačný hlas o jednoznačnom čase (a mojej potreba sa stretávať, nevolá ona) dešifruje ako jeden z ďalších príkazov/požiadaviek - a padnúc takto do rany je vždy riskantné - môže odpovedať : že nie a nech sa páči zavolať niekedy koncom budúceho týždňa!
je efektívnejšia akási forma hry :
hrať rolu profesionála, ktorý akceptuje partnera a tak zavolám dotyčnej osobe a poviem : dobrý deň, elem, firma xxx - potrebujem s vami hovoriť o "čiernych mravcoch"(akože) - mohli by sme sa spolu stretnúť? vyhovovalo by vám to na začiatku alebo na konci týždňa? lebo mne by to vyhovovalo vo štvrtok.. dopoludnia alebo po poludní? lebo mne okolo pol jedenástej..
..je väčšia šanca na dohodu, pretože dávam - akoby - druhej strane na výber - elimimuje sa jednoznačný tlak na druhá stranu a naša požiadavku nie je vnímaná ako príkaz, bez možnosti rozhodnúť sa - volaná osoba aj keď by bola v strese - takto štrukturovaná požiadavka tento stres nezvyšuje ..
..naviac je veľmi pôvabné, ak sa dohadujú na pracovnej schôdzke dve osoby, ktoré poznajú "hru" - vytvára to priestor pre chápajúci úsmev a ľahkosť ..a začiatok normálneho ľudského vzťahu.
|
| |
reklama:
 Hľadaj užívateľa podla nicku /zadaj aspoň 2 písmená/:
| čerstvé záznamy do denníkov |
| Jun 16, 17:22 |
| Jun 11, 23:03 |
| Jun 10, 21:07 |
| Jun 09, 18:39 |
| Jun 09, 11:18 |
| Jun 09, 10:33 |
| Jun 04, 15:20 |
| Jun 03, 18:48 |
| Jun 02, 20:09 |
| Jun 02, 11:43 |
| Jun 02, 06:25 |
| Jun 01, 10:39 |
| May 29, 17:26 |
| May 27, 19:27 |
| May 25, 17:29 |
| May 25, 08:39 |
| May 24, 07:46 |
| May 23, 22:17 |
| May 23, 19:58 |
| May 23, 18:50 |
| May 22, 14:00 |
| May 21, 12:05 |
| May 19, 13:59 |
| May 19, 10:38 |
| May 14, 20:00 |
| May 12, 12:59 |
| May 11, 18:40 |
| May 10, 23:23 |
| May 10, 21:28 |
| May 05, 15:51 |
|
mních
ansz
jaroslav.demeter.ptacek
darka
tobin